Domande frequenti
Quando diventa operativo il servizio?
Dal giorno della firma del contratto e della consegna delle credenziali di accesso (Codice Utente, Data Importante e Password di Accesso) è possibile utilizzare il servizio tramite risponditore automatico e tramite operatore, sia per avere informazioni che per effettuare disposizioni.
Prima di accedere alle funzioni del servizio si viene guidati alla personalizzazione delle credenziali di accesso e all'impostazione del PIN del cellulare abilitato al servizio Securecall.
E' possibile accedere al servizio da qualsiasi telefono?
Sì, tramite rete fissa, cellulari e telefoni pubblici. Per coloro che non sono in possesso di telefono in multifrequenza, il risponditore automatico dirotta automaticamente la telefonata ad uno degli operatori.
Come posso autorizzare le operazioni dispositive?
Puoi autorizzare tutte le operazioni chiamando il servizio di Banca Telefonica con il cellulare abilitato a Securecall: in questo modo sarai velocemente autorizzato a procedere con le operazioni richieste.
Puoi comunque chiamare da qualsiasi altro telefono, in questo caso per autorizzare le disposizioni dovrai verificare la corretta autenticazione tramite il riconoscimento di un codice che verrà inviato al cellulare abilitato Securecall.
I codici di accesso al servizio di Banca Telefonica sono gli stessi del servizio di internet banking?
Sì, se hai attivato l'offerta Nowbanking dopo il 28 marzo 2011 le credenziali di accesso ai servizi di internet banking e Banca Telefonica sono le stesse. Se hai attivato l'offerta Nowbanking precedentemente, puoi richiedere al tuo gestore di attivare anche il canale di Banca Telefonica, in questo modo potrai utilizzare entrambe i servizi con credenziali di accesso unificate.
E' possibile accedere al servizio in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo?
Sì, dall'Italia chiamando il Numero Verde 800 77 11 00 e dall'estero il numero
+39 0521 94 29 40, 24 ore su 24, 365 giorni l'anno il risponditore automatico fornirà informazioni relative a saldo e movimenti di conto corrente (anche via fax), situazione assegni ed esito ordini compravendita titoli.
Dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.30 operatori qualificati saranno disponibili a raccogliere disposizioni di bonifico Italia ed estero, ordini di compravendita titoli italiani ed esteri e su Fondi di Investimento/Sicav, a fornire informazioni sui rapporti bancari, informazioni finanziarie e sui prodotti della banca.
Il servizio tramite operatori è attivo dalle 8.30 alle 20.30 anche nelle giornate del Santo Patrono della città, nelle giornate festive con Borsa Italiana aperta sino alle 17.30 e nelle giornate semifestive con Borsa Italiana chiusa o aperta, sino alle 13.30.
E' possibile effettuare operazioni in autonomia tramite risponditore automatico?
Sì, 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, tramite risponditore automatico è possibile effettuare ricariche telefoniche seguendo le istruzioni della voce guida.
Con Banca Telefonica è possibile operare sui rapporti privati come è previsto per il servizio di internet banking?
Sì, l'amministratore del servizio può richiedere informazioni ed effettuare disposizioni sia sui rapporti dell'azienda che sui rapporti privati abilitati in fase di attivazione dell'offerta Nowbanking Piccole Imprese.
Se nell'utilizzo del Servizio tramite risponditore automatico si incontrano difficoltà, a chi ci si può rivolgere?
Un operatore, dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.30, sarà disponibile a fornire spiegazioni sull'utilizzo del servizio in forma autonoma: è sufficiente comporre il Numero Verde 800 77 11 00 dall'Italia oppure +39 0521 94 29 40 dall'estero, digitando poi, su indicazione della voce guida, la scelta 2.
E' possibile utilizzare Banca Telefonica se non funziona la sezione Investimenti dell'Internet Banking?
Sì, il servizio di Banca Telefonica è lo strumento da utilizzare. In questa situazione, le condizioni applicate sono le stesse del servizio online.
Per maggiori informazioni compila il form online oppure chiama l'800 77 11 00, dall'estero +39 0521 94 29 40.
Stampa
Invia questo link
