FAQ

Come sono scelti i clienti da contattare?
I clienti che vengono contattati sono scelti casualmente tra tutti i clienti della banca tra i 18 e i 75 anni che possiedono un conto corrente e che hanno fornito il consenso della privacy relativo alle Indagini sulla qualità dei servizi . Per l’indagine sulla soddisfazione di servizio è inoltre necessario che il cliente abbia avuto contatti con la filiale negli ultimi 4 mesi.

Voglio essere contattato, come posso rientrare nel campione?
Non è possibile inserire “forzatamente” un nominativo nel campione ma tutti clienti della banca tra i 18 e i 75 anni che possiedono un conto corrente e che hanno fornito il consenso della privacy relativo alle Indagini sulla qualità dei servizi possono essere contattati. E’ possibile però fornire la propria disponibilità ad essere contattato per Focus Group e gruppi di lavoro.

Non voglio essere contattato, come posso evitare di rientrare nel campione?
Se non si vuole essere contattati per interviste sulla qualità dei servizi è possibile richiedere alla propria filiale di cambiare tale consenso o se, semplicemente non si vuole essere contattati da Contact Center, basta farlo presente alla propria filiale che provvederà a bloccare tale canale di contatto.