Customer Satisfaction

L'indagine sulla Customer Satisfaction viene svolta annualmente (solitamente a fine anno in concomitanza con le Indagini di Benchmark) sui nostri clienti privati.
Le interviste sono svolte telefonicamente da un Contact Center Esterno il cui personale viene formato direttamente dall'Ufficio Customer Satisfaction di Cariparma.
L’intervista dura circa 15 minuti ed esplora tutte le componenti della relazione tra il cliente e Cariparma:

• Immagine;
• Comunicazione;
• Canali (agenzia, Internet Banking, sportelli bancomat, banca telefonica);
• Prodotti (conti, investimenti, finanziamenti, polizze, carte di credito e bancomat);
• Customer care.

Al cliente viene chiesto di esprimere il grado di soddisfazione relativamente a tutte le componenti che identificano la qualità dei singoli elementi della relazione tra la banca ed il cliente. I dati delle interviste sono analizzati e tradotti in piani di azioni di miglioramento volte ad eliminare le eventuali cause di insoddisfazione e ad intervenire sugli elementi che la clientela ci segnala come a maggior importanza con l’obiettivo di aumentare la sua soddisfazione dei nostri clienti.

Per il calcolo dell'Indicatore di Customer Satisfaction, Cariparma ha aderito alla metodologia ACSI.